Informamos que nossas entregas são realizadas em horário comercial e é fundamental que exista alguém no endereço especificado.

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Preserve a embalagem e a Nota Fiscal dos produtos em perfeito estado, pois serão necessário caso seja constatado algúm defeito ou tenha a intenção de devolução

 

1. O CLIENTE deverá comunicar a KNAPIK a sua inteção de devolver ou trocar o produto dentro de um prazo máximo de  7 dias corridos contados da data de entrega.

2. O produto deve estar no mesmo estado que foi entregue, sem uso.

3. O produto deverá estar acompanhado de todos acessórios (se aplicável).

4. O produto deverá ser embalado novamente na mesma embalagem, caso não seja possível o cliente deverá providenciar uma nova embalagem que garanta o transporte da mercadoria para devolução.

5. Deve ser enviado dentro da caixa juntamente com o produto uma cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que foi recebido com o mesmo.

6. O motivo da devolução ou troca deverá ser escrito no verso da cópia do DANFE, colocar o n° do CPF, nome completo, datar e assinar.

7. O custo do frete de devolução, como regra geral, será assumido pela KNAPIK, observadas as condições a seguir:

a. Motivo de envio de produto em desacordo com o pedido;

b. Produto avariado no transporte;

c. Produto com defeito.

8. Restituição do valor pago:

Em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

 

a - Cartão de crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora Cielo (responsável pela autorização do pagamento das compras realizadas em nosso site). A operadora recebe a solicitação e repassa ao banco emissor do cartão, que realiza o estorno para o cliente. O valor é devolvido ao limite do cartão e, se alguma parcela já tiver sido paga, o banco realizará a devolução do valor pago na conta bancária do cliente. O prazo informado pela operadora para a conclusão do processo de devolução do valor através dos cartões de crédito é de até 10 dias úteis.

 

b - Boleto bancário ou transferência: O valor será devolvido ao cliente na forma de depósito bancário.